Condizioni generali di contratto (CGC) con informazioni per il cliente
Indice:
Ambito di applicazione
Conclusione del contratto
Diritto di recesso
Prezzi e condizioni di pagamento
Condizioni di consegna e spedizione
Riserva di proprietà
Responsabilità per difetti (garanzia)
Responsabilità
Condizioni speciali per la lavorazione secondo le specifiche del cliente
Divieto di vendita e (ri)esportazione in Russia (“No re-export to Russia”)
Legge applicabile
Risoluzione alternativa delle controversie
1) Ambito di applicazione
1.1 Le presenti condizioni generali di contratto (di seguito “CGC”) si applicano a tutti i contratti stipulati tra Ursula Rohde, che opera con il nome “ROHDE+ROHDE Ursula Rohde” (di seguito “venditore”), e un consumatore o un imprenditore (di seguito “cliente”) tramite il negozio online del venditore. Condizioni divergenti del cliente non trovano applicazione, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente per iscritto.
1.2 Ai sensi delle presenti CGC, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti prevalentemente alla sua attività commerciale o professionale autonoma.
1.3 Per imprenditore ai sensi delle presenti CGC si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.
2) Conclusione del contratto
2.1 I prodotti presentati nel negozio online del venditore non sono vincolanti e non costituiscono un'offerta giuridicamente vincolante, ma servono a invitare il cliente a presentare un'offerta.
2.2 Il cliente può effettuare un ordine vincolante tramite il modulo d'ordine online. Il cliente inserisce la merce desiderata nel carrello virtuale, completa il processo d'ordine e, cliccando sul pulsante d'ordine, invia un'offerta legalmente vincolante. In alternativa, l'ordine può essere effettuato anche via e-mail, modulo di contatto, posta o telefono.
2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni:
mediante una conferma d'ordine in forma scritta (ad es. e-mail),
mediante la consegna della merce o
mediante la richiesta di pagamento al cliente.
L'accettazione avviene tramite la prima delle alternative menzionate. Se non viene accettata entro il termine, l'offerta si considera rifiutata.
2.4 Se si sceglie un metodo di pagamento tramite PayPal, il pagamento viene elaborato tramite PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., Lussemburgo. Si applicano le condizioni d'uso di PayPal, disponibili all'indirizzo:
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full
Se il cliente non possiede un conto PayPal: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full
Selezionando un metodo di pagamento PayPal, il venditore dichiara di accettare l'offerta nel momento in cui il cliente completa il processo di ordinazione.
2.5 Il testo del contratto viene salvato dopo la conclusione del contratto e inviato al cliente via e-mail. Non è previsto alcun ulteriore salvataggio. Se il cliente ha creato un account utente, i suoi ordini sono disponibili lì.
2.6 Prima di inviare l'ordine, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento dati controllando attentamente la panoramica dell'ordine. Strumenti tecnici come la funzione di zoom del browser possono essere d'aiuto. Fino alla conferma finale, il cliente può correggere i propri inserimenti utilizzando le consuete funzioni dell'interfaccia utente.
2.7 Le lingue disponibili per la conclusione del contratto sono elencate nel negozio online.
2.8 L'elaborazione dell'ordine avviene solitamente tramite e-mail e processi di ordinazione automatizzati. Il cliente è tenuto a fornire un indirizzo e-mail corretto e ad assicurarsi di poter ricevere i messaggi (ad esempio controllando i filtri antispam).
Diritto di recesso
3.1 I consumatori hanno fondamentalmente il diritto di recesso.
3.2 Maggiori informazioni sul diritto di recesso sono disponibili nell'informativa sul diritto di recesso del venditore.
Prezzi e condizioni di pagamento
4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'imposta sul valore aggiunto prevista dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi di consegna e spedizione sono indicati separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.
4.2 Per le consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, in singoli casi possono essere applicati costi aggiuntivi non imputabili al venditore e che sono a carico del cliente. Questi includono, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro da parte degli istituti di credito (ad esempio, commissioni di trasferimento, commissioni di cambio) o dazi o tasse di importazione (ad esempio, dazi doganali). Tali costi possono insorgere in relazione al trasferimento di denaro anche se la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.
4.3 La/e modalità di pagamento sarà/saranno comunicata/e al cliente nel negozio online del venditore.
4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.
4.5 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “PayPal”, il pagamento viene elaborato tramite PayPal, che può anche utilizzare i servizi di fornitori di servizi di pagamento terzi. Se il venditore offre anche metodi di pagamento tramite PayPal in cui effettua un pagamento anticipato al cliente (ad esempio, acquisto su fattura o pagamento rateale), cede il suo credito a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e specificamente designato dal cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua un controllo della solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento selezionato in caso di esito negativo del controllo. Se il metodo di pagamento selezionato viene approvato, il cliente deve pagare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o negli intervalli di pagamento concordati. In questo caso, può effettuare il pagamento solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio in merito alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e alle comunicazioni di recesso o agli accrediti.
4.6 Se si seleziona il metodo di pagamento “SOFORT”, il pagamento viene elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco di Baviera (di seguito “SOFORT”). Per poter pagare l'importo della fattura tramite “SOFORT”, il cliente deve disporre di un conto bancario online abilitato per la partecipazione a “SOFORT”, deve legittimarsi di conseguenza durante la procedura di pagamento e deve confermare l'ordine di pagamento a “SOFORT”. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo da “SOFORT” e l'addebito viene effettuato sul conto bancario del cliente. Il cliente può trovare ulteriori informazioni sul metodo di pagamento “SOFORT” su Internet all'indirizzo https://www.klarna.com/sofort/.
4.7 Se si seleziona un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento “mollie”, l'elaborazione del pagamento viene effettuata dal fornitore di servizi di pagamento Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: “mollie”). I singoli metodi di pagamento offerti tramite mollie vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti, mollie può utilizzare altri servizi di pagamento, per i quali possono essere applicate condizioni di pagamento speciali, alle quali il cliente può essere informato separatamente. Ulteriori informazioni su “mollie” sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.mollie.com/de/.
4.8 Selezionando il metodo di pagamento “acquisto su fattura”, il prezzo di acquisto diventa esigibile dopo che la merce è stata consegnata e fatturata. In questo caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 30 giorni dalla data della fattura senza detrazioni a Klarna AB, Sveavägen 46, 11134 Stoccolma, Svezia (www.klarna.de), salvo diverso accordo. Il metodo di pagamento dell'acquisto su fattura richiede un controllo di solvibilità positivo da parte di Klarna AB. Se al cliente viene consentito il metodo di pagamento dell'acquisto su fattura dopo la verifica della solvibilità, il pagamento viene elaborato in collaborazione con Klarna AB, a cui il venditore cede la sua richiesta di pagamento. In questo caso, il cliente può effettuare il pagamento solo a Klarna AB con effetto liberatorio. Per il resto, si applicano le condizioni generali di contratto di Klarna AB, che il cliente può consultare durante il processo di ordinazione. Il venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento “acquisto su fattura” solo fino a un determinato volume di ordine e di rifiutare questo metodo di pagamento se il volume di ordine specificato viene superato. In questo caso, il venditore informerà il cliente di una corrispondente limitazione di pagamento nelle sue informazioni di pagamento nel negozio online.
4.9 Scegliendo il metodo di pagamento “Fattura PayPal”, il venditore cede il suo credito a PayPal. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal esegue un controllo di solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento “Fattura PayPal” in caso di esito negativo del controllo. Se il metodo di pagamento “Fattura PayPal” è approvato da PayPal, il cliente deve pagare l'importo della fattura a PayPal entro 30 giorni dal ricevimento della merce, a meno che PayPal non gli abbia specificato un termine di pagamento diverso. In questo caso, può effettuare il pagamento solo a PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio in merito alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni e alle comunicazioni di recesso o agli accrediti. Inoltre, si applicano le Condizioni generali di utilizzo per l'utilizzo dell'acquisto su fattura di PayPal, disponibili all'indirizzo https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/pui-terms.
4.10 Se il cliente sceglie il metodo di pagamento “addebito diretto PayPal”, l'importo della fattura viene addebitato da PayPal dopo l'emissione di un mandato di addebito diretto SEPA. Tuttavia, ciò avviene solo dopo la scadenza del termine per la pre-informazione. Un'informazione preventiva è una comunicazione al cliente che annuncia un imminente addebito diretto SEPA, ad esempio sotto forma di fattura o contratto. Se l'addebito diretto non viene onorato a causa di una copertura insufficiente del conto o di coordinate bancarie errate o se il cliente si oppone all'addebito senza motivo, il cliente si fa carico delle spese di storno, a condizione che sia colpevole.
4.11 Se si seleziona un'opzione di pagamento gestita dal fornitore di servizi di pagamento “Klarna”, il pagamento viene effettuato tramite Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stoccolma, Svezia. Ulteriori dettagli e le condizioni applicabili possono essere visualizzati al seguente link: https://www.design-lichtschalter.com/Footerkategorie-DE/Shopservice/Versand-und-Zahlungsbedingungen/
5. Condizioni di consegna e spedizione
5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna viene effettuata all'interno della zona di consegna specificata all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, a meno che non sia stato concordato diversamente. L'indirizzo di consegna specificato nell'elaborazione dell'ordine è determinante.
5.2 Se la consegna non va a buon fine per motivi di cui è responsabile il cliente, questi si farà carico dei costi ragionevoli che ne derivano. Ciò non si applica ai costi della spedizione di andata se il cliente esercita correttamente il suo diritto di recesso. Le norme per la restituzione in caso di recesso sono stabilite nelle istruzioni di recesso del venditore.
5.3 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale o danneggiamento della merce passa a lui non appena la merce è stata consegnata all'impresa di trasporto. Se il cliente è un consumatore, questo rischio passa in linea di principio solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. Un'eccezione è costituita dal caso in cui il consumatore abbia incaricato lui stesso l'impresa di trasporto e il venditore non l'abbia precedentemente designata.
5.4 Se il venditore non riceve la merce o non la riceve in tempo, si riserva il diritto di recedere dal contratto. Ciò è possibile solo se il venditore ha concluso un'operazione di copertura corrispondente con il suo fornitore e non è responsabile della mancata consegna. In caso di indisponibilità, il cliente verrà informato immediatamente e i pagamenti già effettuati saranno rimborsati senza indugio.
5.5 Il ritiro della merce da parte del cliente non è possibile per motivi organizzativi.
6. Riserva di proprietà Se il venditore effettua una prestazione anticipata, la merce rimane di proprietà del venditore fino al completo pagamento del prezzo di acquisto.
7. Responsabilità per difetti (garanzia) Salvo diversa indicazione, si applicano le disposizioni di legge in materia di responsabilità per difetti. Per i contratti relativi alla consegna di merci si applicano le seguenti deroghe:
7.1 Se il cliente è un imprenditore,
il venditore determina il tipo di adempimento successivo;
il termine di prescrizione per i difetti di merci nuove è di un anno dalla consegna;
i diritti di garanzia sono esclusi per le merci usate;
la prescrizione non ricomincia se viene effettuata una consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per difetti.
7.2 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini stabilite nelle sezioni precedenti non si applicano:
ai diritti del cliente al risarcimento dei danni o al rimborso delle spese sostenute inutilmente,
se il venditore ha taciuto intenzionalmente un difetto,
alle merci che sono state integrate in un edificio in base alla loro destinazione e che hanno causato difetti in tale edificio,
all'obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali in caso di contratti relativi a merci con elementi digitali.
7.3 Per le imprese, i termini di prescrizione legali relativi a un possibile diritto di regresso rimangono invariati.
7.4 Se il cliente agisce in qualità di commerciante ai sensi del Codice commerciale tedesco (HGB), si applicano gli obblighi di ispezione e reclamo ai sensi del § 377 HGB. Se non adempie agli obblighi di notifica ivi prescritti, la merce si considera accettata.
7.5 Se il cliente è un consumatore, si raccomanda di reclamare eventuali danni evidenti causati dal trasporto direttamente al corriere e di informare il venditore. Tuttavia, la mancata segnalazione non ha alcun effetto sui diritti di garanzia legali o contrattuali.
8. Responsabilità Il venditore è responsabile nei confronti del cliente in base alle disposizioni di legge per richieste di risarcimento danni e spese alle seguenti condizioni:
8.1 Il venditore ha una responsabilità illimitata:
in caso di dolo o colpa grave,
in caso di lesioni alla vita, al corpo o alla salute dovute a negligenza o dolo,
nell'ambito di una garanzia assunta, salvo diversa disposizione,
in base a disposizioni di legge imperative, in particolare la legge sulla responsabilità del produttore.
8.2 Se il venditore viola per negligenza un obbligo contrattuale essenziale, la responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico del contratto. Gli obblighi contrattuali essenziali sono quelli che sono di fondamentale importanza per l'esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può regolarmente fare affidamento.
8.3 In tutti gli altri casi è esclusa la responsabilità del venditore.
8.4 Queste disposizioni in materia di responsabilità si applicano anche agli ausiliari e ai rappresentanti legali del venditore.
8.5 Esclusione di responsabilità per costi di terzi:
Il venditore non si assume alcuna responsabilità per i costi derivanti dall'impiego di terzi, anche se questi sono correlati a una consegna errata o a una merce difettosa. In particolare, non si assume alcuna responsabilità per i costi derivanti dall'incarico di fornitori di servizi (ad es. elettricisti, artigiani) o da altre misure necessarie che l'acquirente adotta di propria iniziativa a causa di errori o difetti della merce consegnata. Ciò vale anche in caso di consegna errata o ritardata di cui il venditore è responsabile.
8.6 Esclusione di responsabilità per costi conseguenti a consegna errata, tardiva o difettosa:
Il venditore non si assume alcuna responsabilità per eventuali costi conseguenti a consegna errata, tardiva o di merce difettosa o guasta, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, supplementi per ritardo, costi di spedizione aggiuntivi o mancato guadagno. Il venditore non è tenuto a sostenere tali costi, anche se la consegna da parte del venditore è stata errata o ritardata. È escluso qualsiasi diritto dell'acquirente al risarcimento dei costi consequenziali, a meno che non siano basati su grave negligenza o dolo del venditore.
9. Disposizioni speciali per la lavorazione delle merci secondo le specifiche del cliente
9.1 Se il venditore, oltre alla consegna, fornisce anche una lavorazione della merce secondo le specifiche del cliente, il cliente è tenuto a fornire tutti i contenuti necessari (testi, immagini, grafici) nei formati e nelle dimensioni specificati dal venditore e a concedergli i diritti di utilizzo necessari. Il cliente è responsabile dei diritti su questi contenuti e garantisce che il loro utilizzo non violi i diritti di terzi.
9.2 Qualora il Venditore dovesse essere citato in giudizio da terzi a causa dell'utilizzo di questi contenuti, il Cliente lo esonera da tutte le rivendicazioni a tale riguardo. Ciò include anche le necessarie spese di difesa legale. L'esonero non si applica se il Cliente non è responsabile della violazione. Il Cliente si impegna a fornire immediatamente al Venditore tutte le informazioni necessarie in caso di controversia con terzi.
9.3 Il venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini se i contenuti forniti violano le disposizioni di legge o i principi morali. Ciò vale in particolare per i contenuti che contengono elementi estremisti, discriminatori, offensivi o che esaltano la violenza.
10. Divieto di distribuzione e (ri)esportazione in Russia
10.1 Il cliente deve garantire che lo scopo di questa disposizione non venga aggirato da terzi nella catena commerciale, compresi i rivenditori.
10.2 Il cliente implementa e mantiene adeguati meccanismi di controllo per individuare le violazioni nella catena di fornitura.
10.3 La violazione di questi obblighi costituisce una violazione sostanziale del contratto e autorizza il venditore a recedere dal contratto.
10.4 Se il cliente commette una violazione colposa, il venditore può stabilire una penale contrattuale adeguata, il cui importo può essere verificato in tribunale in caso di controversia. Restano impregiudicati ulteriori diritti al risarcimento dei danni.
10.5 Il cliente informa immediatamente il venditore di eventuali problemi o violazioni relative a questa disposizione e, su richiesta, fornisce le relative prove entro due settimane.
10.6 Se il cliente è un imprenditore, gli è vietato vendere, esportare o rivendere, direttamente o indirettamente, merci oggetto del presente contratto nella Federazione Russa, se rientrano nell'articolo 12g del regolamento (UE) n. 833/2014.
11. Legge applicabile Si applica la legge della Repubblica Federale di Germania, ad esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci. Per i consumatori, ciò si applica solo nella misura in cui non sia in contrasto con le norme imperative di tutela dei consumatori del loro paese di residenza.
12. Risoluzione alternativa delle controversie
12.1 La Commissione Europea offre una piattaforma per la risoluzione delle controversie online al seguente indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Questa serve alla risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto o di servizi online con i consumatori.
12.2 Il venditore non è obbligato a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organo di conciliazione dei consumatori, ma è in linea di principio disposto a farlo.
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